- O que mudou no seu trabalho, na Alliance Healthcare, com a pandemia?
O trabalho do Serviço de Apoio ao Cliente não alterou com a pandemia, existiu sim pequenas modificações como a divisão de espaço e formações/reuniões em formato digital.
Ao refletirmos podemos dizer que em temos de Pandemia o Serviço de Apoio ao cliente tentou trabalhar com e para o cliente.
- Em que área ou de que forma conseguiram apoiar mais diretamente os clientes AH, de forma a agilizar o trabalho, apesar dos contratempos gerados pela pandemia?
Uma das medidas adotadas para prestar todo apoio às farmácias foi manter o horário de funcionamento da linha de Apoio ao Cliente. Apesar de todos os contratempos gerados pela pandemia foi um grande desafio que superamos com sucesso.
- Sente que as farmácias se apoiaram particularmente na vossa comunicação para evitar falhas e manterem o circuito do medicamento, sem falharem aos utentes?
Sim. Sentimos que as farmácias confiam na Alliance Healthcare e confiam no nosso trabalho. Em tempos de Pandemia é importante transmitir essa confiança pois “Tornamos a saúde mais próxima”.
- A sua equipa mudou os hábitos de trabalho por causa da pandemia. Que medidas/hábitos gostaria que regressassem rapidamente?
Uma das medidas implementadas foi a divisão da equipa por espaços, e essa será a medida que todos queremos que se reverta rapidamente. Para nós é importante partilhar o mesmo espaço de forma agilizar o nosso trabalho e nos ajudarmos mutuamente. No nosso trabalho é muito importante a interajuda para prestar um melhor serviço às Farmácias.
- Há medidas que acha que chegaram para ficar?
Não. Com a chegada da Vacina ou do tratamento para a COVID19, esperemos que seja para breve, as medidas serão revertidas. No entanto, há medidas que fortaleceram o nosso trabalho e a nossa equipa. Todavia sempre trabalhamos para prestar um melhor serviço e será o que iremos fazer futuramente.
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