À conversa com… Filipa Romão, Serviço ao Cliente da Alliance Healthcare

  1. O que mudou no seu trabalho, na Alliance Healthcare, com a pandemia?

O trabalho do Serviço de Apoio ao Cliente não alterou com a pandemia, existiu sim pequenas modificações como a divisão de espaço e formações/reuniões em formato digital.
Ao refletirmos podemos dizer que em temos de Pandemia o Serviço de Apoio ao cliente tentou trabalhar com e para o cliente.

  1. Em que área ou de que forma conseguiram apoiar mais diretamente os clientes AH, de forma a agilizar o trabalho, apesar dos contratempos gerados pela pandemia?

Uma das medidas adotadas para prestar todo apoio às farmácias foi manter o horário de funcionamento da linha de Apoio ao Cliente. Apesar de todos os contratempos gerados pela pandemia foi um grande desafio que superamos com sucesso.

  1. Sente que as farmácias se apoiaram particularmente na vossa comunicação para evitar falhas e manterem o circuito do medicamento, sem falharem aos utentes?

Sim. Sentimos que as farmácias confiam na Alliance Healthcare e confiam no nosso trabalho. Em tempos de Pandemia é importante transmitir essa confiança pois “Tornamos a saúde mais próxima”.

  1. A sua equipa mudou os hábitos de trabalho por causa da pandemia. Que medidas/hábitos gostaria que regressassem rapidamente?

Uma das medidas implementadas foi a divisão da equipa por espaços, e essa será a medida que todos queremos que se reverta rapidamente. Para nós é importante partilhar o mesmo espaço de forma agilizar o nosso trabalho e nos ajudarmos mutuamente. No nosso trabalho é muito importante a interajuda para prestar um melhor serviço às Farmácias.

  1. Há medidas que acha que chegaram para ficar?

Não. Com a chegada da Vacina ou do tratamento para a COVID19, esperemos que seja para breve, as medidas serão revertidas. No entanto, há medidas que fortaleceram o nosso trabalho e a nossa equipa. Todavia sempre trabalhamos para prestar um melhor serviço e será o que iremos fazer futuramente.

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